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        • 來電彈屏

          來電或外呼時,彈屏顯示客戶詳細信息及歷史溝通記錄,方便客服人員查詢。

        • 在線咨詢

          客戶可以通過網站、微信等多種溝通方式與客戶溝通,不受場地限制,實現移動辦公,簡單高效。

        • 客戶管理

          記錄保存客戶姓名,電話,溝通記錄等信息,有效跟進客戶,清晰掌握客戶跟進狀況。

        • 工單系統

          智能工單管理,實時跟蹤工單,快速檢索,信息價值最大化利用??绮块T協作溝通無縫流轉,靈活、高效、專業。

        • 統計報表

          以報表形式展現客服工作詳情,明晰平臺話務變化情況,有利于座席排班。

        • 錄音儲存

          對通話進行錄音,提升回訪反饋的效率和精準性,有助于對客服工作進行公平公正的質檢評測。

        • 監控報表

          多維度、全方位實時數據監控,給公司運營提供強大的數據支持,幫助企業清晰認知自身業務發展狀況。

        • 知識庫

          產品知識常見問題共享,溝通內容沉淀管理,降低企業培訓成本,縮短查詢時間,有效提升業務人員工作效率。

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        信通云客服平臺擴展能力極強,平臺開放一系列的標準API接口,采用標準HTTP接口和SDK模式,非常容易集成到客戶自有業務系統中。常用較多的接口有“電話條/彈屏對接/外呼接口/事件推送等”

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